Masharti ya mauzo

1. Unanunua kutoka kwa nani

Unanunua kutoka kwa A&K Worldwide Enterprises FZCO, inayofanya biashara kama Sokommerce (“sisi”). Mawasiliano: WhatsApp +971 50 236 9167, support@sokommerce.com. Maelezo ya kampuni yako kwenye taarifa za kisheria.

2. Nani anaweza kuagiza

Mtu yeyote mwenye umri wa miaka 18 au zaidi nchini Kenya, anayenunua kwa duka lake, biashara ya mtandaoni au matumizi yake mwenyewe. Tafadhali tupe jina lako sahihi na namba ya M-PESA utakayolipia.

3. Bidhaa, viwango vya chini na tarehe za kuwa tayari

• Kila bidhaa inaonyesha picha, maelezo, kiwango cha chini, bei kwa kipande kwa kila ngazi ya idadi na kama zipo Nairobi au zinafika baadaye.
• “Zinafika baada ya siku X–Y” ni makadirio yetu. Tarehe inayotarajiwa ya kuwa tayari inayoonyeshwa unapoagiza ndiyo tarehe tunayokubaliana nawe.
• Picha zinaonyesha bidhaa halisi; tofauti ndogo za rangi au ufungaji zinaweza kutokea kati ya mizigo.
• Mzigo kutoka nje unapitia ukaguzi wa ubora wa Shirika la Viwango la Kenya (KEBS) pale unapohusika.
• Namba za “Inauzwa takriban” na “unabaki na takriban” ni makadirio ya kukusaidia kupanga. Si ahadi ya bei utakayouza au kiasi utakachopata.

4. Bei

Bei ziko kwa shilingi za Kenya kwa kila kipande na zinajumuisha ushuru wa kuingiza, VAT, clearing na usafiri hadi kituo chetu cha kuchukua Nairobi CBD. Bei kwenye kikapu chako unapolipa ndiyo bei unayolipa. Hakuna kinachoongezwa ukichukua. Courier wa upcountry, ukimtaka, hayumo. Bei ikiwa wazi si sahihi kwa sababu ya kosa, tunakuambia kabla ya kununua mzigo na unaweza kufuta oda na kurudishiwa pesa yote.

5. Jinsi oda yako inavyokuwa mkataba

1. Kabla ya kulipa, checkout inakuonyesha bidhaa, idadi, bei kwa kipande, bei ya jumla, mahali pa kuchukua na tarehe inayotarajiwa ya kuwa tayari. Unaweza kubadilisha au kuondoa bidhaa hadi utakapolipa.
2. Unaweka oda na kupokea ombi la malipo la M-PESA kwenye simu yako.
3. Mkataba unafanyika malipo yako ya M-PESA yanapothibitishwa. Tunathibitisha kwa SMS na kuonyesha oda na risiti kwenye akaunti yako, ambapo unaweza kuiweka, kuichapisha au kuihifadhi kama PDF.

6. Malipo

• Unalipa kiasi chote mapema kwa M-PESA, kupitia ombi linalotumwa kwenye simu yako. Jina kwenye uthibitisho ni A&K Worldwide Enterprises.
• Hatuwahi kukuomba ulipe kwa namba ya mtu binafsi au till nyingine.
• Oda zisizolipwa ndani ya saa 48 zinafutwa zenyewe.

7. Kuchukua na kutuma upcountry

• Tunatuma SMS oda yako ikiwa tayari. Ichukue Sokommerce pickup desk, Nairobi CBD, Set the exact building, floor and shop number in Admin → Settings, Nairobi, Mon–Sat 9:00–18:00, na namba ya oda na code ya kuchukua.
• Mtu yeyote mwenye namba ya oda na code ya kuchukua anaweza kukuchukulia. Weka code siri.
• Ukiomba, tunakabidhi kifurushi chako kwa courier au kampuni ya basi unayoichagua. Unamlipa courier. Kuanzia kukabidhiwa, courier anawajibika kwa usafiri; tunakusaidia kwa madai yoyote dhidi yao.

8. Kukagua mzigo wako na kasoro

• Hesabu na ukague vipande vyako kwenye kituo. Vikiwa vimeharibika, vimepungua au si kama vilivyoelezwa, tunavibadilisha au tunakurudishia pesa ya vipande hivyo kwa M-PESA.
• Ukigundua kasoro baadaye ambayo hukuweza kuiona ukichukua, wasiliana nasi haraka iwezekanavyo na namba ya oda, picha au video. Kasoro ikiwa ilikuwepo ulipochukua, tunarekebisha, tunabadilisha au tunarudisha pesa.
• Haki zako chini ya Sheria ya Kulinda Watumiaji na Sheria ya Uuzaji wa Bidhaa hazipunguzwi na masharti haya.

9. Kufuta oda

• Na wewe, kabla hatujanunua mzigo: bure, kutoka kwenye akaunti yako, wakati hali ya oda ni “Inasubiri malipo” au “Imelipwa”.
• Na wewe, oda ikichelewa: oda yako isipokuwa tayari zaidi ya siku 30 baada ya tarehe inayotarajiwa, unaweza kuifuta na kurudishiwa pesa yote.
• Na wewe, chini ya sheria: unabaki na kila haki ya kufuta ambayo Sheria ya Kulinda Watumiaji, 2012 inakupa, kwa mfano tusipokuonyesha taarifa zinazohitajika kabla ya kulipa au tusipokupa nakala ya oda.
• Na sisi: tukishindwa kupata au kuleta mzigo, tunafuta oda na kukurudishia pesa yote.

10. Kurudishiwa pesa

Pesa inarudishwa kwa namba ya M-PESA uliyolipia, ndani ya siku 3 za kazi baada ya kufuta oda au makubaliano yetu kwenye kituo. Hatukati ada yoyote.

11. Oda zisizochukuliwa

Tafadhali chukua ndani ya siku 30 baada ya SMS ya kuwa tayari. Baada ya hapo tunaweza kutoza ada ya kuhifadhi ya KSh 50 kwa siku. Tunawasiliana nawe kila wakati kabla ada yoyote haijaanza.

12. Akaunti yako

Weka siri maelezo yako ya kuingia na code za kuchukua. Tunaweza kusimamisha akaunti inayotumika kwa utapeli, malipo feki au kuwanyanyasa wafanyakazi wetu, na tunakuambia sababu.

13. Wajibu wetu

Tunawajibika kuleta ulichoagiza, kama kilivyoelezwa, kwa bei tuliyokubaliana. Pale sheria inaporuhusu, wajibu wetu kwa oda moja hauzidi kiasi ulicholipa kwa oda hiyo, na hatuwajibiki kwa faida iliyopotea au biashara iliyopotea kutokana na kuuza tena. Hakuna kitu katika masharti haya kinachopunguza wajibu ambao sheria ya Kenya hairuhusu upunguzwe.

14. Matukio yaliyo nje ya uwezo wetu

Forodha, mashirika ya ndege, migomo, hatua za serikali au matukio kama hayo yakichelewesha oda, tunakuambia mara tunapojua na kukupa tarehe mpya inayotarajiwa. Haki yako ya kufuta oda iliyochelewa na kurudishiwa pesa yote (sehemu ya 9) bado inatumika.

15. Data binafsi

Jinsi tunavyoshughulikia data yako imeelezwa kwenye sera yetu ya faragha.

16. Malalamiko na migogoro

• Ongea nasi kwanza: WhatsApp +971 50 236 9167 au support@sokommerce.com. Tunajibu ndani ya siku 3 za kazi.
• Tusipokubaliana, unaweza kulalamika kwa Mamlaka ya Ushindani ya Kenya (CAK), inayoshughulikia malalamiko ya watumiaji: complain@cak.go.ke, www.cak.go.ke.
• Unaweza pia kupeleka madai kwenye Mahakama ya Madai Madogo (madai hadi KSh 1,000,000) au mahakama nyingine za Kenya.

17. Sheria na lugha

Masharti haya yanaongozwa na sheria za Kenya na mahakama za Kenya zina mamlaka. Yanapatikana kwa Kiingereza na Kiswahili. Matoleo mawili yakitofautiana, toleo la Kiingereza ndilo linalotumika.

18. Mabadiliko

Tunaweza kusasisha masharti haya. Masharti yaliyoonyeshwa ulipoweka oda ndiyo yanayotumika kwa oda hiyo.